Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также требованиями GDPR (для пользователей из ЕС) и другими применимыми нормами.
Сайт https://menerga.su/ (далее — «Сайт») operated компанией, предоставляющей услуги по ремонту и обслуживанию вентиляционных систем Menerga (далее — «Компания», «Мы», «Наш»). Мы уважаем конфиденциальность пользователей (далее — «Вы», «Пользователь») и стремимся защитить ваши персональные данные.
1. Какие данные мы собираем
Мы собираем минимальный объем данных, необходимый для работы Сайта:

• Персональные данные через формы: Имя, телефон, email, описание проблемы, серийный номер оборудования, фото (при загрузке в форме заявки).
• Технические данные (cookies и аналитика): IP-адрес, тип браузера, ОС, страницы просмотра, время визита. Используем cookies для улучшения UX (Google Analytics, Yandex.Metrica — если подключены).
• Автоматически: Данные о действиях на Сайте (просмотры, клики по формам).

Мы не собираем платежные данные, паспортные данные или чувствительную информацию (здоровье, биометрия).
2. Как мы используем данные
Данные используются исключительно для:

• Обработки заявок на услуги (ремонт, обслуживание, запчасти).
• Связи с Вами (звонки, email, SMS для подтверждения заявки).
• Улучшения Сайта (аналитика посещаемости).
• Соблюдения закона (например, отчетность перед налоговыми органами).

3. Правовая основа обработки

• Согласие Пользователя (чекбокс в форме: «Согласие на обработку персональных данных»).
• Договорные обязательства (для обработки заявок).
• Законные интересы (аналитика, безопасность Сайта).

4. Кому передаем данные

• Не передаем третьим лицам без вашего согласия, кроме:
• Хостинг-провайдеру (для хранения форм).
• CRM-системе (Bitrix24, AmoCRM — если используется, для менеджеров).
• Аналитическим сервисам (Google, Yandex — обезличенные данные).
• В случае требования суда или регуляторов (Роскомнадзор, ФНС).
• Передача в страны вне РФ/ЕС происходит с гарантиями защиты (стандартные договорные clauses для GDPR).

5. Cookies и аналитика
Сайт использует cookies (файлы-соглашения). Вы можете управлять ими в настройках браузера. Отказ от cookies может ограничить функционал (формы заявок). Список: session cookies, _ga (Google Analytics).
6. Хранение и защита данных

• Данные хранятся не дольше 3 лет после последней заявки (или до отзыва согласия).
• Защита: SSL-шифрование (https), firewalls, доступ по ролям, резервное копирование.
• Место хранения: сервера в РФ (Яндекс.Облако или аналог).

7. Ваши права
Вы имеете право:

• Доступ к данным, исправление, удаление (письмо на info@menerga.su).
• Отзыв согласия (не retroactively).
• Жалобу в Роскомнадзор или суд.
• Переносимость данных (в структурированном формате).

Запросы обрабатываются в 30 дней.
8. Для детей
Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Родители могут запросить удаление данных ребенка.
9. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику (уведомление на Сайте за 10 дней). Продолжение использования = согласие.
10. Контакты
Вопросы: info@menerga.su, +7 (499) 755-92-21.
Адрес: г. Москва, Фрунзенская наб., д.4.